[22년 12월 칼럼] PMP 취득으로 배우게 된 프로젝트 관리 역량

5. 우리 프로젝트는 관리자가 필요하다.

 HAROLD KERZNER는 다음 다섯 가지 질문이 프로젝트 관리가 필요할지 여부를 결정하는 데 도움된다고 언급하고 있다[5].
■ 일이 복잡한가?
■ 급변하는 상황에 놓여서 고려될 사항이 많은가?
■ 사업이 제약 조건이 까다로운 환경인가?
■ 통합해야 할 다수의 활동들이 있는가?
■ 극복해야 할 여러 기능적 경계가 존재하는가?

 이처럼 위의 질문을 통해 다양한 환경에서 성장 기회를 포착하고 고객 가치 창출을 위해서는 “세계 경제의 불확실성이 여전하지만 ‘변화 속에서 기회를 찾는다’는 긍정적 마인드로 더욱 공격적으로 나아가자[6]”라는 모 기업 신년사에서도 볼 수 있듯이, 급변하는 환경 속에서 잠재 고객의 니즈를 파악하고 욕구를 충족할 수 있는 기회를 제품으로 탄생시켜 선보이고 서비스형 가치를 제공해야 한다. 또한 다양한 마케팅 방법 적용과 유통 경로 축소 및 제조 혁신을 한 결과물이 고객으로부터 선택을 받고 신뢰를 지속 유지할 수 있다. 하지만 고객이 원하는 기대 사항을 완전한 제품으로 녹여내는 것은 쉽지 않다. 뿐만 아니라 예전 업무 형태인 상명하복식 카리스마를 가진 리더십은 구성원과 소통보다는 불통으로 다가와 장기간 성과에 좋지 않은 영향을 미치게 되므로, 관리자는 역량 별 업무 배분과 피드백 중심의 리더십으로 변화를 추구해야 한다. 헨리 포드가 말했던 “만약 사람들에게 무엇을 원하는지 물었다면, 사람들은 더 빠른 말이 필요하다고 답했을 것이다[7]” 처럼 우리나라의 제조 산업 또한 고객도 인지하지 못하는 새로운 영역으로 진입하면서 구성원도 동반 성장하기를 원하는 이 시점에서 프로젝트 관리 개념과 원칙을 준수하되 올바른 리더십을 바탕으로 프로젝트 성과를 달성해야 하는 관리자 역할이 차지하는 부분이 더욱 커져 가고 있다.

6. 결론, 프로젝트 관리와 관리자 역할을 체계적으로 공부하고 싶다면?

 프로젝트 관리자가 되어서 첫번째로 한일은 PLM(Project Lifecycle Management) 시스템에 등록된 과거 유사 프로젝트 이력을 하나씩 훑어본 것이다. 맡게 된 프로젝트의 개발등급에 해당되는 내용으로 제품 개발 절차는 어떠한 방식을 따랐고, 최종 의사결정권자는 누구였으며, 일정 관리와 원가 관리는 어떤 형태로 진행했는지 한 눈에 볼 수 있었고, 그렇게 어렵게 느껴지지 않을 정도로 깔끔하게 정리되어 있었다.

 하지만 몰랐던 사실이 하나 있다. 이 모든 과거 프로젝트 기록들은 살아 숨쉬던 결과물들을 저장해 놓은, 현시점에선 살아있지 않는 죽은 자료들이었다. 앞의 4장 ‘프로젝트 관리자는 어떤 업무를 해야 하는가?’ 에서 언급한 제약사항을 슬기롭게 해결할 답을 찾는 과정은 [그림 3]의 개념을 발전시킨 [그림 5]와 같이 프로젝트 산출물(Output), 결과(Outcome), 고객혜택(Benefit) 집중[8]을 위한 팀워크 업무 배분이 필요한데, 그 중추적인 역할인 리더십이 과거의 결과물엔 보이지 않았던 것이다.

 PMP 자격 취득 공부를 통해서 프로젝트 관리 전체적인 흐름의 궁금증을 해소했고, ‘프로젝트 수행 과정에서 제품과 여러가지 관리요소가 한 몸이 되어 살아 움직여야 한다’는 것을 깨닫게 되었으며, 사람과의 관계인 리더십과 더불어 도구와 기법을 활용한 다양한 해결 방법을 통해서 좀더 과학적이고 체계적인 프로세스를 갖춘 매니지먼트를 할 수 있었다.