셋째, 프로젝트 종료 후 전담 서비스 매니저에게 이행 내용을 인계(Hand-over)하여 고객이 금융상품 또는 시스템 이용에 불편함이 없도록 한다.
  은행 업무 중 기업 금융의 자금관리 서비스 분야는 고객(기업)들이 원하는 자금관리 솔루션을 구현하여 그 기업의 주거래은행이 되고자 하는 경쟁이며 이로 인해 은행은 수익(이자수익 및 수수료수익)을 창출한다. 그렇기에 자금관리 솔루션 이행의 결과는 해당 분야의 매출로 직결되고, 이러한 매출은 고객의 주거래은행이 바뀌기 전까지 매년 반복되는 특성을 가진다. 금융권에서 흔히 ‘100억원 규모의 프로젝트’라고 했을 때 이 100억은 보통 원가산정을 통한 프로젝트의 규모를 말하는 경우가 많지만, 이행매니저들이 담당하는 1억원 규모의 프로젝트라고 하면 이 1억원은 프로젝트 완료 후 예상되는 연간 신규 매출 또는 기존 고객이 경쟁사로 이탈하지 않아서 발생되는 연간 방어매출(Retention Revenue)로 산출되는 예를 봤을 때 조금 더 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 이러한 특성 때문에 프로젝트 진행 중 예기치 못한 이슈가 생겼을 경우 이행매니저들의 노련하고 정확/기민한 문제 해결 능력이 Time To Revenue(매출 발생까지 걸리는 시간)에 직접적인 영향을 미친다고 볼 수 있다.

  프로젝트 진행 중 고객 요구사항의 주요한 변경 또는 추가(Scope Creep)가 생기는 경우 이를 어떻게 관리할 것인가? 고객의 질문사항이 프로젝트 범위를 벗어나는 경우 조직 내의 담당자와 자원을 십분 활용하여 고객의 질문사항에 대해 만족할 만한 답변을 제공할 수 있는가? 추가적인 비즈니스 기회가 포착된 경우 이를 적절히 영업팀에게 알려줄 수 있는가? 이들은 이행매니저들의 비즈니스 감각이 프로젝트 관리에 어떻게 적용되는지 잘 드러나는 예시가 될 수 있다.

상품, IT 및 금융규제에 대한 지식과 전문성

  이행매니저들은 프로젝트 영역 내의 솔루션에 대한 상당한 상품 지식이 있어야 하며, 특히 복수의 국가에서 진행되는 국제 금융 프로젝트의 경우 각 국가의 금융규제에 대한 전반적인 이해와 경험을 필요로 한다.
  이러한 복잡한 금융규제와 금융환경을 고려하여 전반적인 프로젝트를 이끌고, 고객사에게 주기적으로 프로젝트 진행을 설명하는 역할을 주로 맡게 되는 글로벌 PM 또는 Lead PM(주 프로젝트매니저)과 각 국가에서 상품/서비스 실행을 지원하는 국가 담당 PM 또는 Sub-이행매니저들로 글로벌 프로젝트 팀을 구성하는 사례를 흔히 볼 수 있다.
  여느 산업에서의 프로젝트나 마찬가지로 글로벌 은행업계 이행매니저들도 자금관리 서비스 또한 상품 및 금융지식의 전문성을 기반으로 하여 고객의 정확한 요구사항을 정의할 수 있어야 하며, 이를 바탕으로 이행매니저가 진두지휘하여 은행 내부 이해관계자들과 함께 고객이 원하는 상품 및 시스템 셋업을 진행 및 감독하게 된다.

  자금관리 프로젝트의 경우 이러한 상품 지식에서 빠질 수 없는 부분이 IT 솔루션이다. 자금관리 프로젝트는 기술적으로 봤을 때 설치 및 제공이 가장 간단한 인터넷 뱅킹부터 고객 시스템과의 통합작업(Integration)[6]이 필수인 펌뱅킹 (Host-to-Host), 스위프트 (SWIFT) 등의 솔루션이 있다. 이러한 자금관리 IT 솔루션의 이행을 위해서 이행매니저를 지원하는 IT전담 매니저(Technical Implementation Manager)가 배정되어 고객사 IT 담당과 함께 시스템 통합을 진행한다. 이행매니저들은 이러한 시스템 이행을 포함한 프로젝트 이행을 진두지휘해야 하기 때문에, 금융기관에서 제공하는 IT 솔루션 및 채널에 대한 전반적인 이해를 갖추고 있어야 한다.

지속적인 서비스를 위한 마인드

  이행매니저는 고객사의 PM(일반적으로 재무팀 소속)과 프로젝트 기간 동안 커뮤니케이션을 이어 나가며 신뢰를 쌓고 비즈니스 관계를 구축하게 된다.
  이를 바탕으로 프로젝트가 모두 종료된 후에는 고객 만족도 조사(Survey) 등을 통해 고객으로부터 프로젝트 이행 내용 및 과정에 대한 평가점수를 받게 되며, 이러한 고객 평가점수는 이행매니저의 성과측정을 위한 주요 근거자료로 활용된다.
  프로젝트 이행 완료 후에는 향후 해당 고객의 서비스를 담당할 서비스팀 또는 전담 서비스매니저에게 이행 내용을 인계(Hand-over)하여 고객이 금융상품 또는 시스템 이용에 불편함이 없도록 하는 것이 기업금융 자금관리 솔루션 분야 프로젝트의 마지막 프로젝트 종료 단계이다.

마무리하며

  금융권에서의 경험을 기반으로 이행매니저에게 요구되는 중요한 자질을 정리하여 보았다. PMBOK 7판 발행에 따라 재정립된 PM의 능력(Talent)으로서 사업감각(Business Acumen)을 제시하고 있고[7], 전문적인 지식은 모든 분야에서 공통적인 자질이 될 것이다. 프로젝트 기간 동안 이행하는 능력과 더불어 기존의 성공적인 프로젝트 이행의 실적 (Track record)을 기반으로 향후 새로운 딜에서 딜 팀의 일원으로서 자문하는 역할, 또한 프로젝트 종료 후 고객과의 관계가 지속될 수 있도록 서비스 팀에게 프로젝트의 산출물을 인계하는 능력이 글로벌 자금관리 분야에서 독특하게 강조되는 능력이다.
  본 칼럼을 통해 국제금융에서 도입 및 운영되어 왔던 프로젝트관리 기법, 그 중 특히 이행매니저의 역할과 요구되는 자질에 대해 알아보고자 하였다. 최근 금융권에서도 프로젝트 관리를 위한 애자일 기법을 도입하는 등 여러 가지 새로운 프로젝트관리 기법에 대한 시도들을 하고 있는 것들을 볼 수 있다. 조금 더 전통적인 프로젝트관리 기법을 적용하고 있는 자금관리 솔루션 이행 업무에 있어서도 이러한 새로운 프로젝트 기법들에 대한 시도 및 시행착오를 거쳐서 더욱 효율적이고 고객 중심적인 솔루션 이행 관리 모델이 탄생할 수 있기를 바란다.