[21년 9월 칼럼] 디지털 시대의 린-애자일 리더(#Lean #Agile #Leader)
모든 산업이 IT기술을 사용하고, 대부분의 조직이 소프트웨어 기업에 의존하고 있으며, 정보로 상호 연결된 실시간적인 세상에서 우리는 살아가고 있다. Mik Kersten의 “Project to Product”에서는, 대규모의 소프트웨어를 고객에게 전달하는데 익숙한 기업들이 21세기 경제지형을 새롭게 정의할 것이라고 이야기한다.[1] 실제로 Facebook, Apple, Amazon, Netflix 및 Google의 총매출을 보면, 세계의 경제가 이미 디지털시대로 크게 변화했음을 알 수 있다.
이러한 디지털 시대에, 기업이 경쟁력을 유지하고 지속경영을 영위하기 위해서는 운영, 비즈니스 솔루션 및 고객 환경을 디지털 방식으로의 전환하는 것이 필수적인 사항으로 떠오르고 있다.
기업이 비즈니스 모델, 조직 계층과 인프라를 고객 중심의 디지털 방식으로 변화하고자 하나, 과거 경쟁상황에서 기업의 혁신을 이끌어온 기능 중심의 수직적 관리 프레임워크와 인프라구조는 변화의 장애물로 작용하고 있다. “엑셀러레이트(XLR8)”의 저자이자 하버드 교수인 John P. Kotter는 이러한 문제를 해결하기 위해, 변화의 장애물인 기존 관리체제와 인프라구조를 버리고 새로운 체계를 구축해야 할 것이 아니라, 두 번째 고객중심의 기업운영체제를 도입해서, 이중적인 기업운영체계를 구축해야 한다고 한다.[2] 두 번째 기업운영체제로, 고객 중심적이며, 디지털 방식으로 변화하는데 크게 기여하는, 확장된 애자일 프레임워크 SAFe (Scaled Agile Framework) 기반의, 린-애자일 리더(#Lean #Agile #Leader)를 이야기 하고자 한다.
린-애자일 리더(#Lean #Agile #Leader)란?
SAFe에서 리더는 통상적으로 조직의 관리자, 임원 및 기타 리더들를 의미한다. 이들은 대체적으로 제품을 만들어내는 린-애자일 개발방식과 비즈니스 민첩성을 확보하기 위해, 조직내 필요한 역량을 성공적인 이식하고, 지속적인 개선에 대한 책임을 지는 이들을 의미한다.[3] 리더는 일하는 방식과 관리하는 시스템을 변경하고 개선할 수 있는 책임과 권한을 가지고 있으므로, 기업내 두 번째 운영체제를 도입 및 안착하기 위해서, 다음과 같은 마음가짐, 핵심가치, 사고방식 및 원칙을 따를 것을 이야기한다.
린-애자일 리더의 마음가짐 : Growth Mindset
제2의 기업 운영체계를 기업내 도입한다는 것의 전제는 기본적으로 좀 더 나은 변화 추구한다는 것이다. 이를 실현하기 위해 린-애자일 리더는 성장 마인드셋(Growth Mindset)을 가져야 한다. 마음가짐을 크게 두 가지, 성장 마인드셋과 고정 마인드셋으로 나눌수 있으며, 각각의 의미는 다음과 같다. “미래는 고정불변의 것으로 자신이 노력해도 변화되는 것은 없다고 보는 것은 고정 마인드셋 (Fixed mindset)이고 현재 처한 상황은 자신이 노력하기에 따라 바꿀 수 있다고 보는 것이 성장 마인드셋(Growth mindset)이다”.[4]
린–애자일 리더가 추구해야 하는 핵심가치 : Core Values
SAFe에서는 린-애자일 리더가 변화를 이끌 수 있다는 성장 마음가짐을 전제로, 다음의 SAFe의 4개 핵심가치를 추구할 것을 이야기하고 있다. SAFe의 4가지 핵심 가치는 정렬(Alignment), 투명성(Transparency), 내재화된 품질(Built-in Quality), 프로그램 실현(Program Execution)이며, 각 핵심가치를 요약하면 다음과 같다. [6]
린-애자일 리더는 기업의 사명, 비전과 전략을 애자일 팀들에게 전달하고, 해당 조직들의 이해상태를 지속적인 점검함으로써 지속 가능한 가치증가 과정이 이루어질 수 있도록 한다. 이를 위해 린-애자일 리더는 실행하는 이들의 협조를 이끌어낼 수 있도록 신뢰의 근간을 이루는 투명성을 추구한다. 더 나아가 과정과 실수를 통해 일하는 이들이 인식하고 학습할 수 있도록 지원하기도 한다 린-애자일 리더는 프로그램 실현, 그 과정 자체내 품질이 확보될 수 있도록 낮은 품질의 작업 자체를 수용하지 않고, 잔여업무가 남지 않도록 지원하며, 가치 흐름을 원활히 하기 위해 필요한 모든 작업들이 포함되도록 지원한다. 때로는 비즈니스 가치를 실현시키기 위해, 린-애자일 리더는 비즈니스 오너로서, 비즈니스 운영 전반에 관여하고, 비즈니스를 방해하는 장애물과 팀의 사기저하 요소를 적극적으로 제거해야 한다.
린–애자일 리더의 사고방식 : Lean Thinking
린-애자일 리더가 성장 마음가짐을 가지고 4가지 핵심가치를 구현하며, 디지털 시대에 경쟁력 있는 기업으로 변화시키기 위해서는 그에 맞는 사고방식과 적용 원칙이 필요하다. 린-애자일 리더가 가져야 하는 사고방식과 적용원칙은 린(Lean) 사고와 애자일 원칙들(Agile Principles)을 근간으로 한다. 린-애자일 리더가 비전 수립, 의사결정 및 실행 할 때, 린-애자일 사상이 기업문화 전반에 걸쳐 녹아들 수 있도록 도와주는 린 사고방식과 애자일 원칙은 다음과 같다.
린(Lean) 사고방식의 “린(lean)”이라는 용어는 1988년 John Krafcik이 고안하였으며, 1996년 James Womack과 Daniel Jones이 다음 다섯 가지 핵심 원칙으로 구성된 정의를 제시하였다: ‘특정 제품별로 정확한 가치를 명시하고, 각 제품의 가치 흐름(value stream)을 파악하며, 가치 흐름(value flow)이 중단되지 않도록 하고, 고객이 생산자로부터 가치를 이끌어낼 수 있게 하며, 완벽함을 추구하도록 한다’. [5] 이러한 원칙들은 SAFe에 이르러 “SAFe House of Lean”이라는 한 개의 지붕과, 네 개의 주요 기둥 및 하나의 기초틀로 이루어진 집으로 표현했으며, 집을 구성하는 각 요소들의 위치는 핵심 가치가 차지하는 위상 및 상대적 중요성을 표현했다. [7]
모든 요소들보다 위에 존재하는 “가치”는 린-애자일 리더와 조직원들이 기업이 이루고자 하는 것에 대한 의미부여를 돕고, “사람과 문화 존중(Respect for People and Culture)”은 린-애자일 프레임워크(Lean Agile Framework)자체가 무엇인가를 만들거나 실제 작업을 수행하지 않으며, 가치를 만드는 일을 실제로 하는 것은 사람들과 문화라는 사실을 잊지 않도록 만든다. “흐름(Flow)”은 일의 시각화, 배치크기 축소와 대기열 관리 및 변동성 등을 고려한, 끊임없는 가치의 흐름을 인식하게 만들며, “혁신(Innovation)”는 혁신적인 사람들의 조직구성, 시간, 환경 지원, 고객의 피드백과 혁신 저해 요소 제거의 필요성을 인식하게 한다. 또한, “끊임없는 개선(Relentless Improvement)”는 지속적인 관찰과 일하는 방식에 대한 개선을 통해 조직원들의 학습과 성장을 장려한다. 마지막으로 “린 애자일 리더십”이 의사결정과 일상적인 활동 지침의 기초 토대가 되어 준다. 본 저자는 James Womack와 Daniel Jones가 린 사고를 전체 제품을 개발하고 생산하는 체계 중심에 놓은 반면, SAFe의 Ward, Reinertsen, Poppenkieck, Leffingwell등은 린-애자일 리더의 사고의 핵심을 사람 중심으로 옮겨놓았다고 생각한다.
린–애자일 리더의 적용원칙 : Agile Principles
SAFe는 수백 개의 사례에서 얻은 교훈과 함께 많은 지식들의 종합이며, 직원 참여, 출시 시간, 솔루션 품질 및 팀 생산성을 향상시키는 검증된 통합 업무 방식 시스템을 구축하는 체계이다. 그러나 현실적으로, 각 기업이 직면한 고유한 과제를 해결할 수 있는 만능 해결책은 없다. SAFe를 도입을 위해 변화의 선두에 있는 린-애자일 리더는 각 기업이 처해 있는 상황에 맞도록 위에 제시된 애자일 원칙(Agile Principles)과 SAFe의 원칙들을 응용하여 기업에 적용시켜야 할 것이다. SAFe에서의 관례(Practice)들이 모든 상황에서 동일하게 적용될 수 없기 때문에, 린-애자일 리더는 SAFe의 관례(Practice)들이 근본적으로 어떠한 원칙에 기반을 두고 있는지를 이해하고 적용할 수 있도록 노력함으로써, 기업의 변화에 대한 확신을 가질 수 있다.
린-애자일 리더의 변화주도
리더는 말과 행동을 통해 기업엥 영향을 미치며, 이러한 모든 영향들은 좋든 나쁘든 관계없이 조직의 문화를 결정한다. 린-애자일 리더의 행동은 과거의 부정적이고 권력 지향적인 패턴과 관료적인 패턴에서 린-애자일 사고방식이 번창하는 데 필요한 긍정적이고 성과 지향적인 문화로 기업의 문화를 변화시킬 수 있다. 린-애자일 리더는 다른 사람이 따르기를 원하는 모범적인 행동을 보이며, 다른 이들의 자기개발 여정에 리더의 행태를 포함시킴으로써 권위를 얻으며, 다른 사람들이 리더의 지시를 따르게 만든다. 결국, 디지털 시대에 맞는 기업으로 전환하는 데 필요한, 변화를 이끄는 가장 중요하고 효과적인 기법은 린-애자일 리더가 린 사고방식을 내재화하고 앞서 이야기한 원칙들을 기반으로 핵심가치를 추구하는 행동을 수행함으로써, 다른 사람들에게 모범을 보이며, 함께 일 하는 이들이 성장할 수 있도록 하는 것이다.
[필자소개]
이름 : 김 정 수
현재 : PMI 한국챕터 정책기획이사
보유자격 SAFe 5 Scrum Master, SAFe 5 Program Consultant, AMA PCM Marketing Management, 원가관리사 기업기술가치평가사, Project Management Professional
[참고문헌]
- Mik Kersten, Project to Product,
- John P. Kotter, XLR8, Harvard business review
- Lean Agile Leadership, https://www.scaledagileframework.com/lean-agile-leadership/
- Dweck, Carol S. Mindeset: 성공의 새로운 심리학. 랜덤 하우스 퍼블리싱
- James Womack and Daniel Jones, Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in your Corporation
- SAFe Core Values, https://www.scaledagileframework.com/safe-core-values/
- SAFe House of Lean, https://www.scaledagileframework.com/lean-agile-mindset/
이미지 발췌
[그림.1] Facebook, Apple, Amazon, Netflix 및 Google 로고, https://koreadailytimes.com/index.php?mid=economy&page=12&document_srl=55710
[그림.2] John P. Kotter, XLR8, Harvard business review
[그림.5] Agile Principles, 출처, https://agilemanifesto.org/iso/ko/principles.html