공급망 붕괴를 준비하기 위한 5가지 팁
코로나19 팬데믹으로 인한 가장 큰 부정적 결과물 중 하나는 그로 인한 글로벌 공급망의 붕괴이다. PMI 글로벌 메가트렌드 2022보고서에 따르면, 팬데믹은 특히나 단일 자원 공급자에 대한 과도한 의존과 같은 오래된 공급망 취약성을 드러내어 결국은 항구와 항만운송 능력이 붕괴되어, 운송료가 새로운 높은 비용이 되어버렸고, 부품과 생산품의 과도한 부족상태를 만들었으며, 소비자가격을 상승시켜 인플레이션을 증대시켰다.
산업전반을 다루는 프로젝트 리더들에게는, 이러한 현상이 프로젝트를 기준선 이하에 머무르게 하는 지속적인 영향을 주는 심각한 일정 지연과 비용초과를 일으킨다. 또한 전세계적인 현상이든 보다 지역적인 붕괴이든 미래의 공급망 붕괴에 대한 적절한 준비도 상당히 긴급한 것임을 의미한다.
프로젝트 관리자들의 다음과 같은 팁들은 공급망 리스크를 최소화하는데 도움이 된다.
1. 우선순위를 변경할 준비를 하라. 대규모 붕괴가 공급망에 발생할 때, 프로젝트 리더들은 치명적인 격차(Critical Gaps)에 집중하기 위해 현재의 프로젝트를 잠시 보류할 수 있어야 한다. PMP이자 Ontario Peel지역의 ERP매니저, 그리고 Ontario 공급망 관리 협회의 이사회 부의장(Board vice chair, Supply Chain Management Association Ontario)인 Laura Cocuzz의 경우가 그랬다. 팬데믹이 발생했을 때, Cocuzzi와 그녀의 팀은 신규 ERP시스템의 도입을 기획하고 있었다. 그러나 공급망 붕괴가 발생했을 때, 팀은 그들의 지역사회를 지원하기 위해 프로젝트를 멈춰야 했다.
“우리는 지역주민들에게 서비스를 공급하기 위한 곳에 우선적으로 그리고 가장 먼저 있어야 합니다. 만약 우리가 긴급 상황 모드에 있을 때라면, 긴급상황에서도 지속할 수 있는 기본적인 서비스에 집중합니다. 예를 들어 응급 지원과 중요 개인 보호장비를 이용할 수 있도록 해야 합니다. 우리는 삶과 죽음의 우선순위를 다루고 있습니다.”라고 그녀가 말했다.
“조직으로서, 우리는 사물의 비즈니스 중요성에 주목합니다. 우리는 시스템이 완전히 작동하는지 보장해야 합니다. 우리는 사람들이 지불받을 수 있게 해야 합니다. 우리는 목록 살펴보고 보다 덜 중요할 수 있는 것에 주목합니다. 만약 내부적으로 우리가 다루어야 할 문제들이 있다면, 아마도 우선순위는 재설정될 겁니다. 우리는 또한 일부 주요 지역사회 서비스 요구와 프로젝트를 지원하기 위해 몇몇 직원들의 전환배치가 필요할 수도 있습니다.”
2. 취약점에 주의하라. Cocuzzi는 프로젝트 팀들에게 공급망에서 가장 취약한 연결부분을 문서화함으로써 공급망 붕괴에서 교훈의 시간을 확보하길 권장한다.
“우리가 지금은 여전히 복구 모드에 있지만 공급망과 상품에서 가장 취약한 부분이 어디인지를 분석하는 좋은 기회입니다. 그리고나서 그렇게 특정된 취약점들에 대한 우발적인 상황이 항상 발생한다고 가정하고 기획하는데 시간을 투입합니다. 예를 들면, 그것은 중단 사태가 발생할 때 도움을 줄 수 있는 추가적인 공급업체와의 관계를 만드는 것을 의미합니다.”라고 그녀는 말했다.
“또한 여러분은 공급업체에게 부당한 요구나 리스크를 만들거나 전가하고 있지않은지 평가해야 합니다. 이러한 상황에서 많은 공급자들은 장기적으로 가격을 유지하거나 계약상의 의무를 이행하는 것이 어렵다는 것을 알고 공급자의 철수 또는 큰 중단으로 이어지게 됩니다.”라고 그녀는 말했다.
이 교훈을 얻은 과정의 일환으로 이해관계자 및 공급자 자신을 포함하여 팀 또는 프로젝트의 구성원을 참여시켜 약점을 완전히 파악하고 잠재적인 해결책을 식별한다.
3. 출구를 준비하라. 팬데믹의 결과로, 전세계 직원들이 더 많은 돈을 벌고 새로운 기회를 추구하기 위해 조직을 떠나거나 위치를 바꾸기 때문에 인력 부족이 심각해지고 있다. 동일한 현상이 공급망 전문가에게도 해당된다. Hays 리서치 그룹이 실시한 조사에 따르면 영국에서 공급망과 물류에 종사하는 전문가의 59%, 미국에서는 77%가 올해 역할을 변경할 예정이라고 말했다.
“공급망 관리분야에서 번아웃 증후군이 심각하기 때문에 사람들이 그 자리를 벗어나고 있습니다. 사람들은 말하자면 똑같은 수준의 집중력과 주의력이 있지는 않습니다. 이것은 인적자원 공급에서 큰 혼란이 일어나고 있다는 것을 의미합니다. 조직은 연속성 기획에 투자하고, 사람들이 조직에 남아서 그들의 지식을 신규직원들이 참여하게 되면서 전해질 수 있게 하는 것은 필수적입니다. 이것은 필수사항입니다. 프로젝트와 관련하여, 조직과 지속적으로 함께할 사람이 있다는 것을 확신하는 것이 중요합니다.” 라고 Cocuzzi가 말했다.
4. 기술 옵션을 조사하라. 글로벌 공급망 혼란은 세계적으로 조직에서 심각한 기술적 부족을 드러냈다.
“기업들은 가장 최적의 기술력으로 가능하고, 반대로 수많은 수작업 업무에 대해 자동화된 기술로 업무를 진행하기 위한 이러한 진정한 압박을 맞이하기 시작했으며, 나의 경우에는 ERP구현이 그렇습니다.”라고 Cocuzzi가 말했다.
박사이자 PMP인 Karina Addari의 경우, 기술 진보에 따른 이러한 압박은 팬더믹 중에 급격하게 증가했다. 그 당시 Addari는 세금 준비 회사인 H & R Block의 공급망 관리에 종사했다. 그곳에서 그녀는 미국에서 ‘납세 시즌’이 시작되기 전에 회사의 333,000개의 사무실에 법적 서류나 참고서를 포함한 필요한 자료들의 확보를 책임지고 있었다.
“제가 맡은 분야는 인쇄물이 대부분이였으며 팬데믹 기간 중에 인쇄비용이 상당히 상승하는 것을 경험했습니다. 그래서 우리는 그러한 비용상승을 극복하기 위해 기존의 틀에서 벗어나는 생각을 해야 했습니다.” 라고 그녀는 말했다.
기술이 답이 되었다. Addari는 모든 컨텐츠를 전자적으로 전달하는 플랫폼을 개발한 공급자를 찾았고 결과적으로 예산과 자원에서 모두 놀라운 절약을 하게 되었다.
“인쇄해오던 187권을 67권으로 줄였습니다. 그리고 그 회사를 그만두기 전에 단 37개 아이템만 인쇄했습니다.”라고 지금은 캔사스의 Lenexa에 있는 Hostess Brands에서 운영관리를 책임지는 시니어 매니저인 Addari는 말했다.
이러한 위기에도 불구하고 공급망 관리 기술에 적용되는 기술은 조직들 마다 여전히 다양하다.
5. 리스크 허용도를 이해하라. 공급망 지연이 이러한 리스크 허용도에 추가되어야 할 뿐만 아니라 인적요인에 따른 허용도도 추가되어야 한다고 PMP이자 시니어 이사인 South Carolina의 Alpine Supply Chain Solutions, Simpsonville의 Jamie Suriano는 말한다.
“핵심담당직원이 아플 때의 허용 범위와 백업 계획은 무엇인가요?” 그녀가 말했다. “백업이 없어도 괜찮은가요? 그리고 ‘그래요, 당신을 기다리지요.’라고 말할 수 있나요?’ 만약 당신의 회사가 그런 것을 용인하지 못한다면 당신은 플랜B 그리고 플랜C를 준비해야 합니다.”
Suriano에 따르면, 특히 전세계적 거점과 일하는 경우, 인적 요인을 더 잘 파악하기 위해 기업은 특정 국가 및 지역에서 발생할 수 있는 사건과 붕괴 등을 항상 인식해야 한다.
Suriano는 기업이 이러한 인적 요인에 대해 보다 개방되고 있다고 생각하는 반면, 어느 정도의 피로가 발생하고 있다고 믿고 있다.
그녀는 공급망의 상태에 관해서 말하면 “정상으로 돌아갈” 기회는 없다고 말한다. 대신 기업은 성공하기 위해 계속해서 조정해야 한다.
“팬데믹 전의 정상 상태로 돌아가려는 기업은 장기적으로 살아남을 수 없습니다.”라고 Suriano는 말했다.
번역 : 도서번역출판위원회 전 승권
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