알아야 할 사항: 공감

 공감은 여전히 많은 사람들에게 필요한 리더의 강력한 능력이다. 2022년 Gartner의 설문 조사에 따르면, 매니저가 공감 능력을 발휘한다고 느끼는 직원은 생산적이고 업무에 적극적으로 참여할 가능성이 훨씬 높지만, 29%의 직원만이 그들의 매니저가 공감 스킬에 탁월하다고 생각한다.

 공감 능력을 높이는 것은 프로젝트 리더들에게 특히 중요하다. 이는 사람 중심의 정신을 연마하는 데 도움이 되고 궁극적으로 팀이 진정한 영향을 발휘하여 프로젝트를 수행할 수 있도록 지원한다. 공감 능력은 또한 팀이 문제를 해결하기 위해 하나가 될 수 있게 해준다고 싱가폴의 Cross Culture Work의 설립자인 Karen Smits는 말한다.

 하지만, 각 팀 구성원이 직면한 진정한 장애물을 확인한 다음 리소스와 업무플로우를 적절히 조정하거나 충돌을 해결하기 위해 주요 이해관계자의 관점을 이해하는 것과 같은 프로젝트 전문가의 헌신이 필요하다.

 Smits는 “프로젝트 리더는 사람들이 서로를 알아갈 수 있는 시간과 공간을 갖도록 하면서 사람들을 하나로 모으는 역할을 합니다.”라고 말한다. “시작할 때에 시간을 투자한다면, 프로젝트가 끝날 때 그 편익을 확인할 수 있을 것 입니다.”

 Smits는 프로젝트 리더가 프로젝트 팀에 대한 공감을 형성하고 발전시킬 수 있는 다음의 세 가지 방법을 공유한다.

1. 유대감을 가질 시간을 만들어라.

 개인들은 서로에 대해 알아갈 기회조차 갖기 전에 팀처럼 느끼기를 기대한다. 프로젝트를 시작할 때 팀 구성원이 취미나 이전 프로젝트와 같은 공유된 관심사와 경험을 통해 연결할 수 있도록 지원한다. 프로젝트 전체에 걸쳐 이러한 연결을 유지하려면, 팀의 피드백을 기반으로 하는 게임과 같은 재미있는 활동으로 휴식을 취하거나 중요한 사건들을 축하하는 특별 이벤트를 계획하라.

2. 상대방의 시각을 가지고 관리하라.

 프로젝트 스폰서들도 사람이다. 그들의 목표 뒤에 숨겨진 이유를 이해하는 것은 그들의 의사 결정을 최고 경영자의 궁극적인 목표와 일치시키는 데 도움이 될 것이다. 당신은 그들의 관점에서 논의를 구성하고 있는가? 고객이 변경 요청을 한 동기나 우선순위가 변경된 이유를 완전히 이해하기 위해 적극적으로 귀를 기울이고 있는가? 공감은 상대방의 사고 프로세스와 감정을 이해하는 것이다. 프로젝트 스폰서의 관점을 명확하게 이해하는 것은 목표를 달성하는 데 큰 도움이 될 것이다.

3. 사용자를 염두에 두라.

 프로젝트가 어떤 문제를 해결하고 누구에게 가장 큰 혜택을 줄 것인지에 집중하는 것은 사용자에 대한 공감을 갖는 것이다. 프로젝트 전반에 걸쳐 피드백이 일관적인지 확인하라. 예를 들어, 공공 교통수단 인프라 프로젝트에서 사용자와 솔직한 사전 대화를 나누면 팀이 접근할 수 있는 모든 문제들을 해결할 수 있다. 또는 핀테크 프로젝트에 대한 사용자 테스트를 확장하면 고객 경험을 우선시하는 반복적인 설계가 용이해진다. 사용자를 염두에 두고 설계하는 것은 진정한 공감 능력을 보여주고 프로젝트 성공 가능성을 높여준다.