보다 포용적인 업무 문화 구축을 위한 7단계

 Amazon Web Services(AWS)의 수석 제품 관리자이자 다양성 리더인 Angelina Howard는 DE&I(다양성, 형평성 및 포용성)와 관련하여 포용성이 최우선이라고 말한다. Howard는 또한 미국 시애틀 소재 워싱턴 대학의 IPM(Inclusive Product Management) 액셀러레이터의 고문이기도 하다. 이곳에서 그녀는 역사적으로 소외된 커뮤니티의 구성원이 제품 관리 분야에서 직위를 달성하고 다양한 청중을 위한 성공적인 혁신을 개발할 수 있도록 지원하기 위해 일하고 있다.

 “예를 들어 기업은 특정 수의 여성이나 흑인 직원을 고용하여 다양성에 대한 목표를 설정하는 경향이 있지만, 사람들의 차이를 인정하는 문화를 구축하지 않으면 차이가 없다고 말하는 것보다 성공하지 못할 것입니다.” 라고 Howard는 언급했다. Howard는 “제품 관리자는 보다 의도적이며 지리적으로 넓은 고객 풀(pool)로부터 피드백을 수집하고 처음부터 격차를 강조하기 위해 다양한 능력을 가진 사람들을 포함시켜야 합니다.” 라고 언급한다.

 팬데믹이 진정되고 기업이 직원들을 사무실로 복귀시키려 함에 따라 포용적인 문화를 만드는 것이 더 중요해지고 있다. Howard는 직원들이 최적의 성과를 지원하는 환경에서 자발적으로 포용적인 문화를 만들기 위해 조직이 취할 수 있는 조치를 제안한다.

1. 동호회나 ERG(employee resource group, 직원 리소스 그룹) 조직.

 “ERG는 커뮤니티가 무얼 찾고 있는지를 알려줄 여러분의 눈과 귀입니다. 그러므로 그들의 말을 듣고 그들의 생각과 아이디어를 이용하십시오. 그러나 그들이 모든 일을 할 것이라고는 기대하지 마십시오.”라고 Howard는 말한다.

2. 변화를 만드는 데 필요한 지원과 자원을 제공.

 ERG는 아이디어와 방향에 기여할 수 있지만 변화를 구현하고 문화의 일부로 만들기 위해서는 자금이 필요하다.

3. 장벽을 제거하여 형평성 구축.

 Howard는 “사람들이 울타리 너머를 볼 수 있는 디딤돌을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 울타리를 완전히 제거해야 합니다. 이 울타리는 문제를 극복하는 데 도움이 되지 않습니다. 문제를 없애는 것이 형평성에 대해 생각하는 방식입니다.”라고 말한다.

4. 임금의 투명함과 내용을 제공.

 Howard는 “모든 사람이 동일한 급여를 받는 것은 아닙니다. 기술적이지 않은 일을 하는 제품 관리자가 있다면 기술 제품에 대해 일하는 사람만큼 급여를 받지 않아야 할 것입니다. 상황을 이해하면 근로자가 임금 인상이나 직위 변경을 협상할 수 있도록 준비하는 데 도움이 될 것 입니다.”라고 말한다.

5. 핵심 성과 지표(KPI)로 목표를 설정하고 시행.

 종종 DE&I 목표는 수익 및 기타 비즈니스 목표와 동일한 방식으로 검토 및 시행되지 않는다. “만약 사람들이 목표를 놓쳤다면, 다른 목표에 적용하는 것과 같은 엄격함으로 그 이유를 묻고 있습니까?”라고 Howard가 묻는다.

6. 어려운 대화 나누기.

 교육, e-Learning, 초청 연사 후원, 컨퍼런스 및 특별 행사 개최 등을 통해 사람들을 모아 성별, 인종, 민족과 같은 주제에 대해 토론할 수 있다.

7. 우리의 차이점을 축하!

 모든 사람이 자신의 목소리를 내고 성공할 수 있는 기회를 갖도록 하는 것은 창의성을 불러 일으키고 긍정적인 결과를 지원한다.

 보다 디지털화되고 포용적인 미래가 어떤 모습일지 설명하면서 Howard는 국경을 초월한 더 많은 협업 뿐만 아니라 자신의 커뮤니티에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정할 수 있는 다양한 목소리를 기대한다. Howard는 “팬데믹으로 인해 내 제품에 대해 더 포괄적으로 생각하고 전 세계 고객을 위해 제품을 구축하는 방법에 대해 생각하게 되었습니다.” 라고 평했다. “저는 우리가 정말 디지털 시대에 접어들었다고 생각하고 그 추세가 계속되고 있다고 봅니다. 제품 관리자는 포괄적인 제품을 구축하고 있다고 가정해서는 안 됩니다. 우리는 프로젝트를 관리하고 다른 도시나 다른 국가의 사람들과 협력할 수 있는 올바른 도구가 있는지 확인해야 합니다.”라고 말한다.

 업무공간의 변화와 DE&I 이니셔티브의 영향에 대한 자세한 내용은 2022년 “글로벌 메가트렌드” 보고서를 참조바란다.