AI의 중심축 현실감

 ‘디지털 전환’이라는 용어는 수십년간 흔하게 사용되어 왔다. 하지만 COVID19 팬데믹은 이를 새로운 수준으로 끌어올렸다. [PMI’s Global Megatrends 2022] 보고서는 기업들이 원격 작업이나 연결을 가능하게 하는 새로운 디지털 제품을 코로나 대유행 기간 동안 시장에 내놓기 위해 서두르고 있다고 강조했다.

 아마 지난 몇 년간 인공지능(AI)만큼 디지털 전환에 더 적합한 형태는 없었을 것이다. Harris Poll의 2020년 조사에 따르면 거의 50%의 기업들이 코로나로 인해 그들의 AI 전략을 가속화했다. 이는 포스트 팬데믹 시대로 접어들어도 둔화될 기미가 보이지 않는다. 사실 AI 저널에 따르면 72%의 리더가 미래에 AI가 수행할 역할에 대해 긍정적으로 생각한다.

 이는 미국 Ohio주 Dayton에 위치한 국제 건설 회사인 Woolpert같은 기업에서 더 분명하게 나타난다. 미국 미네소타주 미니애폴리스의 AI 책임자인 Joh Gustafson PMP는 최근에 “사내 업무 플로우와 프로세스를 지원하고, 다양한 서비스 라인에 머신 러닝을 적용하는 우리 비즈니스에 필요한 아주 강력한 AI 역량을 구축한다.”라는 목표로 AI CoE(Center of exccellence) 구축을 시작했다. 그는 “기본적으로 자동화 관련 기술을 통해 우리의 비즈니스, 서비스, 제품, 프로세스를 더 똑똑하게 만들고 있습니다.”라고 밝혔다.

 Woolpert의 AI CoE는 AI 지식과 거버넌스의 허브 역할을 할 것이며, 고객 접점에 있는 부서이든 인사팀 같은 내부 부서이든 상관없이 기업이 AI에 접근하는 방식의 일관성을 부여하기 위해 노력할 것이다.

 Gustafson은 “우리는 많은 비즈니스 그룹이 AI를 바라보는 시각과 AI를 비즈니스에 통합하는 방법에 대해 성숙도가 다른 단계에 있다는 것을 알고 있습니다.”라고 말했다. “많은 AI 기술과 관행을 교육하고 확대시켜 일관성과 표준을 가져오는 것이 우리의 일입니다.”

 “지난 몇 년 간 우리 회사 내에서 많은 성공을 해왔기 때문에 리더십 측면에서 어느 정도 성장하고 다음 단계를 거쳐 AI역량을 공식화할 때였습니다.”라고 그는 말했다.

 AI의 채택이 증가하면서 프로젝트 관리자를 포함한 직업의 역할 또한 변화할 것으로 예상된다. 브라질 상파울로 Impacta Tecnologia의 MBA 코디네이터, BOT개발자이자 PMI-ACP, PMI-RMP, PMP인 Marcelo Antonelli에 따르면 이에 부정적일 필요는 없다. Antonelli는 AI가 프로젝트 관리자와 전반적인 관리 기능에 도움이 될 것이라고 믿는다.

 “인공 지능은 관리 프로세스를 가속화하고 있습니다.” 라고 Antonelli는 말했다. “인공 지능은 반복적인 업무를 줄이고 보다 가치가 높은 활동에 집중하게 한다.”

 AI가 프로젝트 관리자를 위해 담당하는 작업에는 현황 보고서 자동 생성, 예상 시간 및 비용 자동 완성, 리스크 식별 등이 포함된다.

 “프로젝트 관리자는 전략 관련 활동에 더 집중할 수 있고, 기대 효과와 대면 커뮤니케이션을 관리할 수 있을 것입니다.”라고 Antonelli는 덧붙였다.

 프로젝트 관리 업무에 있어 AI의 잠재적인 역할에도 불구하고 프로젝트 전문가들은 기술에 의해 대체되는 것에 대해 걱정하지 말아야 한다.

 Gustafson은 “AI가 조력자라는 것만 이해하십시오.”라고 말했다. “업무 플로우와 의사결정 프로세스를 강화할 수 있습니다. 이는 또다른 책임 단계를 추가하는 것이기도 합니다.”

 동시에 그는 프로젝트 관리자가 AI에 너무 많은 중요성을 부여하면 안된다고 했다.

 “대부분의 사람들은 AI가 모든 문제를 해결하고 업무 플로우에서 인간을 배제하며 모든 것을 자동화할 수 있는 굉장한 은탄환(silver bullet)으로 여기는 것 같습니다.”라고 그는 말했다. “버튼을 누르면 해결책이 나온다고 하는 과장 광고를 실현하는 것은 회사 입장에서 도전에 가깝습니다. 때때로 AI가 올바른 해결책이 아닐 수도 있습니다. 단순한 프로세스의 변화 혹은 문화적 전환이 보다 나은 결과를 가져올 수 있습니다.”