Q&A : Laszlo Bock

 10년 동안 Laszlo Bock은 세계에서 가장 거대하고, 가장 혁신적인 회사인 Google의 채용 활동을 이끌었다. 그는 인재운영 수석부사장으로서 ‘People Analysis’로 알려진 데이터 기반의 접근방식을 구축하여 업계 최고의 기술인력의 유치하였으며, 지속적으로 세계에서 가장 일하기 좋은 직장 중 하나로 선정되도록 지원하였다.

 이제 그는 그의 경험과 전문지식을 전세계 기업의 업무 문화를 개선하는데 사용하고 있다. “우리는 인생에서 다른 어떤 일을 하는 시간보다 더 많은 시간을 업무를 하는데 사용합니다.”라고 Laszlo Bock은 뉴욕타임즈 베스트셀러인 Work Rule!: Insights From Inside Google That Will Transform How You Live and Lead에 썼다. “업무에서의 경험이 의욕을 꺾고 비인간적이어야 한다는 것은 옳지 않습니다.”

 이러한 변화를 주도하기 위해 Bock은 관리자들의 관리 방식 개선을 목표로 하였다. Bock은 “당신이 업무에 대하여 경험하는 거의 모든 것은 당신의 매니저와 관련되어 있습니다.”라고 말하였다. “그들이 당신에 대해 신경 쓰나요? 그것들이 당신의 성장을 돕고 있나요? 그것들이 당신에게 유익한가요?”

 2017년 Bock과 전 Google 동료 2명은 직원의 행복을 높이는데 가장 많은 영향을 미칠 수 있는 행동변화를 인식하는 AI 플랫폼은 Humu를 출시하였다.

 행동과학과 머신러닝을 결합하여 관리자들과 직원들에게 시간 기준 알람을 제공하는 이 소프트웨어는 개인 디지털 코치와 같은 역할을 한다. 예를 들어, 관리자에게 조용한 직원들과의 체크인을 유도하거나, 직원들에게 팀을 도와준 것에 대하여 감사를 표하거나, 직원들에게 주말 동안 무엇을 하고 싶은지 물어본다.

 Bock은 Forbes와의 인터뷰에서 “그 결과로, Humu는 사람들을 행복하게 하고, 생산성을 향상시키며, 소모를 줄이며, 이것은 하나부터 열까지 모든 부분에 작동합니다.”라고 말하였다.

 PMI는 최근 Bock과 이 프로젝트에 대하여 이야기 하였으며, Bock은 파워스킬의 향상 및 효율적인 리더가 되고자 하는 프로젝트 관리자들에게 조언하였다.

PMI: 관리자가 자신의 역할을 더 잘 수행하도록 만드는데 가장 큰 도전은 무엇입니까?

Bock: 가장 큰 도전은 그들이 여정에 혼자가 아니라는 사실을 이해하도록 돕는 것입니다. 당신을 더 좋은 관리자로 만드는 것은 당신만이 아닙니다. 우리가 무엇인가 시도할 때에는 실패할 가능성이 있기 때문에, 주변 사람들을 참여시켜야 합니다. 만약 당신이 관리자를 참여시키고 동료와 팀을 참여시키면 성장할 가능성이 훨씬 높아집니다. 그리고 그것은 당신 뿐만 아니라 팀원 모두의 삶이 나아지도록 만듭니다.

PMI: 당신이 프로젝트를 더 잘 관리하는데 도움이 되는 어떠한 교훈을 배웠습니까?

Bock: 제가 배운 가장 큰 교훈 중 하나는 Google에서 일하면서 배운 것으로 “때로는 백병전 밖에 없다.” 입니다. 그 예로, 성과관리 시스템을 점검하던 마지막 순간에 프로젝트 계획에 대하여 경영진 한 명의 반대 의견이 있었습니다. 그 후 24시간동안 저는 80명에게 전화를 하여 프로젝트가 여전히 좋은 아이디어라는 것을 설득하였습니다. 이 경험은 업무를 완료하기 위해서 무엇이 필요한 지에 대하여 배울 수 있는 좋은 기회였습니다.

PMI: PMI는 현재와 미래의 커리어 목표에서 프로젝트 리더를 차별화하는 필수 기술을 “파워스킬”이라고 부릅니다. 필수적인 파워스킬이 무엇이라고 생각하십니까?

Bock: 첫째, 주변 사람들에 대한 인내심입니다. 두 번째는 체계적인 사고와 문제를 세분화하는 능력과 세분화된 문제가 시간이 지남에 따라 어떻게 전개될 지에 대해 판단하는 능력입니다. 그리고 가장 중요한 것은 그들이 원하는 것은 무엇인지, 그들의 동기는 무엇인지, 그들에게 무엇이 좋아 보일지를 이해하는 다른 사람의 관점을 이해하는 능력입니다.

PMI: 파워스킬을 향상시키려는 프로젝트 전문가들에게 가장 좋은 조언은 무엇인가요?

Bock: 인간의 배움과 성장에 관한 연구에 따르면 신중한 연습이 필요합니다. 어떠한 스킬이든 가장 작은 조각을 가지고 그 분야에서 뛰어난 사람을 찾으십시오. 그들을 보고 배우십시오. 그런 다음 그 스킬의 작은 조각을 반복적으로 연습하여 나의 것으로 만드십시오.

PMI: 더 좋은 관리자가 되기 위해 COVID가 가르쳐 준 가장 중요한 것은 무엇입니까?

Bock: 인간관계는 자동적으로 형성되지 않습니다. 더 많은 사람들이 원격근무를 하고 있으며, 우리는 엄청난 스트레스를 받고 있습니다. 연결을 강하게 유지하기 위해서는 많은 노력과 연습이 필요하다는 것으로 밝혀졌습니다. 그리고 이러한 연결이 없는 조직은 무너집니다. 노력할 가치가 있는 노력입니다.

PMI: 더 나은 경영과 직원들의 행복을 달성한 후에는 어떠한 도전을 시도할 것입니까?

Bock: 저는 실업문제를 끝내고 싶습니다. 세상에는 사람들에게 적합한 일자리가 무엇인지 알려줄 수 있을만큼 충분한 컴퓨터 공학과 행동과학이 있습니다. 뿐만 아니라, 우리는 그들이 학교로 돌아가야 하는지, 어느 학교가 최선의 선택인지, 어디에 거주하여야 하는지도 알려줄 수 있습니다. 이 모든 것은 해결할 수 있는 문제가 되었습니다. 저는 이 모든 것을 해결하고 싶습니다.

 더 많은 Laszlo Bock에 대해 알아보려면 2023년 1월 31일에 공개된 PMI의 Virtual Experience Series 2022를 방문하시기 바랍니다.